激励员工有新招

    

 

与另一个人只进行五分钟的互动能显著提升你每周的生产率吗？

　　沃顿商学院管理学教授亚当-格兰特（Adam Grant）认为，在某种工作环境中，答案

是肯定的。格兰特将其职业生涯的很大部分，都投入到了对各种环境中激发员工积极性的

那些因素的研究，从电话服务中心和邮购药店，到游泳池的救生员小组，格兰特研究的

工作环境范围非常广泛。格兰特认为，在所有这些工作环境中，那些知道自己的工作能给

他人带来有意义的积极影响的员工，不但比那些对此一无所知的员工更快乐，而且工作

成效也要高得多。

“

”

　　这个结论听上去有些 肉麻 ，但是，格兰特已经在一系列研究论文中论证了这一结

论。在一项实验中，他研究了受雇于一所公立大学电话服务中心的员工的情况，他们的工

作是给该所大学的潜在捐助者打电话。这可能是个糟糕的工作：员工的薪水并不高，而且

会频频遭到因为晚餐时接到电话而很不高兴的那些人的拒绝。员工流动率居高不下，同时，

士气低落。那么，你怎么激励这些员工，让他们不断打电话，并将捐款源源不断地吸引进

来呢？

　　一个较为轻松的解决方案是：把他们引见给受到这些捐款资助的人。

　　在 2007

——

年进行的一项研究中，格兰特和一个研究者团队

他们是来自密歇根大学

（University of Michigan）的伊丽莎白-坎贝尔（Elizabeth Campbell）、格雷斯-陈（Grace 

Chen）、戴维-拉佩迪斯（David Lapedis）和基南-科顿（Keenan Cottone

——

）

为电话服务

中心的一组员工安排了一次与获得奖学金的学生之间的互动活动，这些学生就是该大学

募集到的捐款的受益人。这次互动并不是持续很长时间的聚会，而是一次只有 5 分钟的会

面。在活动中，员工可以询问学生们的学习情况。但是，在接下来的那个月里，这次短暂

的交谈却带来了重大的影响。电话服务中心可以监测员工拨打电话的时间，以及他们吸引

来的捐款数额。那次互动活动一个月以后，那些曾与获得奖学金的学生进行过互动的员工，

打电话的时间增加了一倍以上，并吸引到了数额大得多的捐助款：从每周平均 185.94 美

元，飙涨了 503.22 美元。

“

”

　　 哪怕是与受益人进行微不足道的短暂接触，也能让员工保持高涨的积极性。 研究者

在论文中写道，这篇题为《保持积极性的作用和艺术：与受益人接触对行为持久性的效

应》（Impact and the Art of Motivation Maintenance  

： The Effects of Contact with Beneficiaries 

on Persistence Behavior ）的论文发表于《组织行为与人类决策过程》（ Organizational 

Behavior and Human Decision Processes）杂志。