儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知情况调查

【摘要】　该论文的目的是探讨儿科陪护家属与护理人员对优质服

务的认知情况。方法　论文以自行设计的优质服务认知调查问卷对

500 例陪护家属和护理人员进行调查。结果　知识技能、服务态度及

健康教育在陪护家属与护理人员认知上差异存在统计学意义(P<0. 

01),而在对患儿的关爱与沟通及家属的感受比较,差异无统计学意义

(P>0. 05)。结论　儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知上有

共同的观点,也有其独特的见解。

【关键词】　优质服务;陪护家属;护理人员;护理管理　　

质量是医院管理的核心[1],随着医疗体制改革的不断深化,护

理服务的内涵发生了深刻的变化。患者自我保护意识日益增强,客观

上对医护人员的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求。使

病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感,是我们护理服务的

根本目标[2]。儿科护理具有高风险、高负荷、繁琐等特点。患儿多起

病急,病情变化快,不能准确或是根本不会主诉。我们对儿科陪护家

属和护理人员进行了一次优质服务认知情况调查,现将结果报道如

下:

1　资料与方法

1. 1　一般资料　选自 2008 年 1-12 月在我院救治和住院超过

7 d 二级护理以上的 250 名患儿家属,患儿年龄 0-14 岁。纳入条件:患

儿的主要照顾者,年龄 21-70 岁,其中男 102 人,女 148 人。学历:研究生

2 例,本科 35 例,大专 129 例,中学 76 例,小学 8 例;同时,选择从事临床