沟通技巧在儿科护理中的应用

　　【摘要】有效的沟通能营造良好的护患关系，减少护患纠纷，同时还能满足患儿及家
长的身心需要，促进患儿早日康复。本文从沟通的必要性、沟通的方式、沟通的技巧、在游戏

中沟通的好处等方面进行论述，从而说明在儿科护理中沟通的重要性。

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　　【关键词】沟通技巧 ;

儿科 ;

护理

沟通技巧在儿科护理中应用的必要性

　　儿科做为医院一个独立的科室，有着不同于其他科室的特殊性。儿童是祖国的未来，
也是家中的小皇帝，情感表露直率而单纯。当其生病住院时，对护理技术操作有不合作的
举动。护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求，又要顾及家属的情
感需求。要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护

理。
　　儿科护理工作较成人护理更复杂。就儿科而言，随着人们文化生活水平提高以及健康

观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断地增强，对护理工作的要求也越来越高。
　　因而，护理纠纷的发生呈上升趋势，为了把护理纠纷消灭在萌芽之中，在临床护理工
作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属
于护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微。为此，如何提前预防护理纠纷的发生，做好护

患之间的沟通就显得极为重要。
　　2

沟通的方式

　　2.1

语言式沟通 :就是使用语言表达，以微笑、呻吟或喊叫的方式，以达到沟通的目的。

儿童在 6 岁后能逐渐使用带有较为完整思维的语言，适合应用语言式沟通。语言沟通始终
贯穿整个护理工作中，护士要善于引导患者说话，关键是看护士对患儿是否有同情心。同
时护士应通过敏锐的观察力，根据患儿好动、好玩、活泼、情感表露直率而单纯、注意力易转
移的特点，在稳重大方的同时与他们做做游戏、讲讲故事取得他们的欢心，成为他们的好
朋友。要多采用鼓励性的语言，不要训斥患儿，要保护他们的自尊心。在护理操作前还可运

“

”

用激将法、对比法，给他们讲一些同病相怜的小动物的故事，用虚构动物的勇敢，换取
他们的勇敢，从而达到沟通的目的［1]

。

　　2.2

非语言式沟通 :非语言式沟通又称身体语言沟通，指表达者应用姿态、动作、脸部

表情、姿势改变以及反应等进行相互沟通。6 岁以前儿童语言能力差，很难与其进行语言沟
通，加上智力发展尚未达到能对抽象事物全盘了解，所以和外界沟通大多用非语言式沟通。

　　2.3

抽象式沟通 :抽象式沟通即以游戏标志、照片、欣赏能力、衣着选择、绘画作品等形

式表达沟通。这种沟通方式适合年龄跨度大，以年长儿更为适用。
　　3

沟通的技巧

　　3.1 开场白不可用闭锁式的问答，用开放式的问答可以获得更多的信息，有利于进一
步沟通。如可问:“你吃药的反应如何?”类似的有:“是什么?”“如何?”
　　3.2

“

” “

”

为争取患儿合作，避免用不要、不可以、不行等生硬的调语，正面接触产生

的效果最好。例如发现患儿在吃蜡笔时，应该对其解释:“

”

蜡笔是用来画图的。不要说:“不

”

可以吃蜡笔等。
　　3.3 指导患儿对抽象事物进行正确选择时，可用正向直接接触。例如让患儿脱掉上衣
做胸部听诊，应避免说:“您愿不愿意脱掉大衣呢?”此种问法会使患儿觉得可以不脱上衣。