设计行业的本质

设计行业归根结底仍是一种服务。不过，从现在情况看，服务特征在设计业务行为中没有
得到充分体现――譬如服务过程就是产品，而不单是图纸这个结果；服务的成效取决于
所有参与服务的人，而不是设计师的才能主导。
 

设计行业的服务型构思
 

按照服务行业的特性，服务企业要想获得竞争优势，对自己的服务作出评价是必须的。只
有创造机制和手段对服务结果进行评价

?p 衡量和改善，服务企业才能发展。客户的满意度

是在过程中形成的，因此服务的一个重要工作就是：如何让客户在服务的过程中发挥积
极作用。