呼叫中心报表管理
“11
”
岁 的呼叫中心数字化管理
去年客户世界杂志办了一场五周年年庆，在大会上发行人赵溪说，从某种意
义上来说，中国呼叫中心产业刚好走上了第十个年头。
到了 2008 年年末，中国呼叫中心产业经历了 11 个年头，我上课时常问学生
说，11 岁的人在做什么？在念小学 6 年级！也就是我们中国呼叫中心产业只
是一个小学 6 年级的孩子而已。有人说一代 20 年，我们才刚刚 11 岁而已，也
就是我们基本上还在第一代的成长和摸索当中。
在这短短的 11 个年头，呼叫中心数字化管理，却走了相当长远的一条路，我
总结了 2008 年数字化管理的三大发展是：