试论现代企业的全面服务

    严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越

激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动

“服务营销”概念和理论的传播，“服务”也因

为和

“营销”的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词。 

　　

 下面是本人在学习研究企业管理有关理论并深入企业实践之后，形成了一些对“服务”

的基本理解，期望能够对我们企业管理工作的开展有所补益。

 

一、服务研究推向全程，是服务的最高境界

 

　　

 随着世界发达国家第三产业在国民经济所占比重的越来越大，对于服务理论的研究也

愈深入。但并不仅仅局限于此，而应把服务的范围推广企业运营的全过程，服务已经覆盖企

业管理的所有领域。

 

　　

 在中国的服务实践史上，曾经出现过毫不利己、专门利人的服务实践家雷锋。他以自己

一生的行为实践，把服务的真谛带给了社会，

“全心全意为人民服务”应该是服务最高境界

的精炼概括。

 

二、现代社会对服务的理解依然片面，

“善后”变成服务的代名词 

　　

 当我们进入市场经济时代，已经不再仅仅提倡不需回报的服务，服务可以创造价值。

但是，在长期现代经济活动中，某些以服务为核心业务的企业或者甚至某些以服务为主要

职能的部门，也没有能够准确完整地理解服务，甚至有人以为服务就是擦屁股（即善后）

的工作。

 

　　

 很多企业一想到服务，就会理解成售后服务，甚至服务部门在许多企业都被认为是

“花钱”部门，片面的思维导致了服务被理解成为解决问题而出现的部门职能，这是利益驱

动社会里的遗憾。

 

三、中国著名家电企业主推优质服务，从中尝到了甜头