客户服务是一门学问

    有一个关于禅师与富翁的故事，也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁，富的只剩

下钱了。于是专程去请教禅师说：

“我有这么多钱，可是为什么感觉自己一无所有而且不快

乐呢？

”

　　禅师请他站在窗子前面，问他看到了什么？

　　富翁回答：

“我看到了热闹的人群，还有快乐的顽童。”

　　禅师又请他站在镜子前面，再问他看到了什么？

　　富翁不解地回答说：

“看到我自己。”

　　禅师说：

“窗子是玻璃做的，镜子也是玻璃做的。透过窗子可以看到他人，而镜子因为

涂抹了一层水银，所以只能看见自己。当你慢慢擦拭掉你身上的那层水银，可以看到别人时，

你就会拥有快乐了。

”

　　禅师的意思是说，打开自己的心灵之门，你就能透过窗子看到外面的世界；否则，窗

子就会变成镜子。

　　谭小芳老师认为，对于企业来说

——最重要的是，你应该用客户的视角，重建公司的

文化。所以，问题虽在城中，答案却在城外。城中是自己，城外则是客户。于是，谭小芳为企

业确定了

“消费者就是老板”的指导原则，这个原则帮助了许多对自身发展战略迷茫的企业

家。

　　谭小芳老师（预定谭老师客户服务管理培训课程，请联系

13733187876）还认为，当

事情进展顺利的时候，应该多看看窗外，弄明白哪些外在机缘促成了今天的成就；而不顺

的时候，应该多照照镜子，反思自己的问题，而不是把手指向别处。