“感性”的电话销售宝典

成功的电话销售被戏称为

“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高

效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品
信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。

　　与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情
绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。

　　销售是情感的传递，信心的转移。

“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触

即发

”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销

售。

　　一、电话销售人员的自我情绪调动：

　　温斯顿

·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里

必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须
先相信。

”

　　销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情
绪与情感。须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，
我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我
完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。

　　在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：

　　

1、调整你的肢体语言

　　是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身
体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候

……你的感

受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？

　　我很疲乏、很累、我很脆弱

……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、

说话的内容断断续续、含混不清。试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么
样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速
感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累

—他们的工作很累很辛苦—很累很辛

苦的原因是产品滞销

—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。