沟通：员工绩效改善的关键

一、正确认识绩效沟通的作用

◆案例

      某公司生产制造部的赵经理，发现本部门在工作中一直表现较好的刘明、李强、王海东 3
名员工从

8 月份以来经常出错，有时竟然犯的是同样的错误。按照公司的绩效考核办法，在

每月的绩效考核中，赵经理也照章扣除了这几名员工部分奖金。奖金虽然扣了，但是这几名
员工在工作中还是没有改进，经常出错，正是这几名员工近几个月的出错，导致生产制造
部前

11 个月的工作业绩一直排在公司的中间位置，这种局面如果不改变，今年年终部门评

上公司先进，部门经理带家属到新、马、泰免费旅游的目标就要落空。

 分析：

      绩效沟通是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。它是
指各直接主管和员工面对面就工作绩效、绩效考核的结果进行讨论，并找出优点、特点、亮点、
短板以及改进的措施。利用这个机会，各级主管可以全面了解员工的思想动态，了解员工的
绩效因果，对员工给予正确评价，还可以掌握到员工在工作中存在的困难以及各级主管在
工作中需要改进的环节和地方。员工也可以通过与主管的沟通，进一步了解组织的发展目标、
团队计划的完成情况、团队下一步的计划、主管的管理思路等，员工通过绩效沟通还可以认
识到自己的短板、不足、需要改进的地方以及提升的技能等。可见，有效的绩效沟通，是促进
主管与员工相互了解、增加信任的一种重要方式，能够提高员工的执行力和工作效率，使绩
效的激励作用得到较好的发挥，进一步促进我们的工作。反之，如果缺乏有效的绩效沟通，
在工作中暴露出的问题得不到及时的反馈，问题也得不到及时的解决，同时，员工的绩效
也不能够得到正确的评价，这对改进员工的行为非常不利，严重的甚至导致主管和员工之
间的对立，这与绩效考核应发挥的作用是背道而驰的。

 二、绩效沟通的注意事项

◆案例
       

测试维护班员工的工作非常辛苦，工作来了不分白天黑夜。而维护班的

17 名员工确实

非常支持刘经理的工作，随叫随到，加班加点地完成工作，并且毫无怨言。刘经理经常说，
如果没有这群员工的支持，他这个测试维护部的经理是没法干的。所以，在每月和全年的绩
效沟通中，刘经理经常都是说员工的好话，说他们的奉献精神，而对他们中有部分员工中
存在的缺点却只字不提。

 分析：
     

 绩效沟通的效果和作用非常明显，但是，如果主管操作不当，可能适得其反：一是主管

不能只做好人，对员工的绩效报喜不报忧，这样只能误导员工。二是对员工的绩效评价不公
正，过高会打击其他员工，过低会打击当事人的积极性。三是只重结果，忽视过程，这样会
扼杀员工的创造性。四是绩效沟通要同员工的福利、培训、职业生涯发展、企业的人才规划、战
略目标等紧密联系起来，这样才能鼓励和促进员工朝既定目标前进，企业也会因员工绩效
持续不断的提高得到进一步的发展。

 三、绩效沟通的具体做法

◆案例
       

星期一上午

8：30 刚上班，某公司综合部的王经理按照公司的要求，把本部门 12 名员

工全部叫到办公楼的小会议室，与这

12 名员工就全年绩效进行沟通。王经理一一指出了 11

名员工的全年工作中的主要不足，并提出了勉励的希望。当王经理谈到后勤管理员罗明华全
年的绩效时，却不好评价。因为罗明华根据公司开拓市场的需要，被派到外省为市场部做后
勤支撑工作，王经理对罗明华今年的工作情况根本不了解。就在这时，手机的闹钟提示：市
场部

9：30 召开的市场分析会就要开始了。王经理立即宣布，到总经理会议室参加市场分析