珠宝首饰销售技巧

商场如战场，谁拜谁受伤。在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不

断地提高员工的全方位能力和服务水平，才能时刻抓住机遇，保持领先地位。其
中掌握销售技巧特别重要。

提高服务质量，首先就要来哦接服务对象的需求是随着消费形态改变而改

变的。我们注意到，随着时代的变迁，在消费者的购买行为中，感性的成分在逐
渐增加，理性的成分在逐渐减少。尤其是在珠宝首饰行业，消费者从重视产品的
真假，转变为喜欢不喜欢、满意不满意，从购买产品的直观性转变为购买的感觉
性。要想满足消费者不断变化的趋势，就应创造更多的附加值，提高专业服务水
平就是创造附加值的一部分。

如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：
一、销售观念：
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如

下五点：

1、面带笑容；2、仪表整洁；3、注意倾听对方的话；4、推荐商品附加值；

5、寻求消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点：
作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以

促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保

障性；

2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
三、了解顾客
1

①

②

、顾客购买的主要障碍：

对珠宝首饰缺乏信心；

对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要

①

②

了解顾客，可以从这几方面着手：　

认真观察；　

交谈与聆听。

3、顾客的购买动机
4

①

②

③

④

、顾客的购买过程：

产生欲望；

收集信息；

选择货品；

购买

⑤

决策；

购后评价。

四、销售常用语：
作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象

能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语：

“

”“

、顾客进店时的招呼用语：您好！

您早！

欢迎光临！

您需要些什

”“

”

么？我能为您做些什么？请随便看看。请您稍候。对不起，让您久等了。
“

”

欢迎您下次光临，再见。

2、展示货品时的专业用语：

⑴ 介绍珠宝的专业用语：ABC 货等等谁才能增值。

⑵

①

鼓励顾客试戴的销售常用语：

这块玉佩是天然的

A 货，这个价位特

②

③

别合适。

这几件是本店新到的款式，您请看看。

这几款是经典的结婚龙