电话营销的技巧研究
摘要:
电话营销的技巧一般有七个步骤,运用中要注意一些细节方面的问题。台州招聘网有一
个最成功的案例,里面就充分地展示了电话营销技巧的使用,从而达成了一笔巨大的合作
签单。
关键词:技巧;营销,服务;电话
电话营销的技巧说来似乎比较繁琐,从接通电话的那刻起到挂掉电话。在这整个过程中
如何将电话营销的技巧渗透在沟通中,进而成功地打开顾客的心门,这对电话营销人员来
说无疑是个巨大的挑战。
1 电话营销的技巧及运用
电话营销的常用技巧分为
7个步骤:1.坚持有限目标原则2.事先有一个推销计划3.选好
打电话的时间
4.讲话应热情和彬彬有礼5.不要急于推销6.要留下对方的姓名、电话、地址,
并作好记录
7.约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择
坚持有限目标原则
:电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象,排除没有购买可
能的推销对象,以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之,电话推销旨在创造和有希
望成交的推销对象的约会机会,它不能代替面对面的商谈,电话推销的目标应是以建立一
个恰当的约会为止。
事先有一个推销计划:这个计划,就是一套或几套引导对方对产品引起注意,对推销
员建立好感。其中应包括打电话给谁,如何说见面话,介绍产品的哪些方面,了解对方哪些
情况,什么时机约会等。有了这样的计划,在推销中就可以从容不迫,给对方以好感。
选好打电话的时间
:避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为
有利。如正值所找的人外出,可询问接电话者是否有其他人可以商谈,或问清对方什么时候
回来,以便以后联系。
讲话应热情和彬彬有礼
:热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语,同样易于得到有
“
” “
” “
”
礼貌的正面回答。像 您好 、 打扰您了 、 如您不介意的话 等礼貌用语,应成为推销人员
的口头禅。同样,开门见山,也是较受欢迎的说话方式。
不要急于推销
:应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味,反而易于达成约
“
会机会。比如,作过自我介绍之后,你可以说: 我想问您一下,咱们公司有没有这种设