客户服务支持管理系统

 

摘

    要

在全球一体化、企业互动和以 Internet 为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客

户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。企业从过去
的 以 产 品 （ Product-Centric ） 为 中 心 的 管 理 策 略 转 向 以 客 户 为 中 心 的 （ Customer-
Centric）管理策略。企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，
以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨
的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。

客户服务支持管理是CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。在Web环

境下，网上的客户服务支持管理信息系统将是企业面向客户的门户。一个完善的客户服
务支持管理信息系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户
服务支持管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。如何充分发挥Web环境下的
客户服务支持管理信息系统的优势，如何增强Web环境下的客户服务支持管理界面的
客户满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。

在上述背景下，客户服务支持管理信息系统应运而生。客户服务支持管理信息系统

实现客户反馈记录的集中管理，提供反馈记录查询和任务分配等功能，为客户提供更
人性化的服务，帮助企业实现客户智能决策分析。

客户服务支持管理信息系统采用.NET 和 SQL Server 进行设计。实现了客户信息管

理、客户记录管理、记录分配管理、工作记录管理、服务调查管理等几个模块。

关键词：客户服务支持管理

Abstract 

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