浅谈物业客户服务管理

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以株洲湘银物业为例

内容摘要

随着我国住房市场和体制的变化，物业管理行业进入快速发展时期，企业在面临巨大发展

潜力和广阔发展空间的同时也承受着巨大的竞争压力和挑战，企业已不可避免地被带入

"以

客户为中心

"的"客户满意"时代，而作为物业服务行业更应将"

诚信为本，热情服务

"作为共

同遵守的企业服务理念。本文以株洲湘银物业有限责任公司为例，对本物业管理客户服务所
存在的问题和原因，并针对性地提出了一些相应的解决方案及完善客户服务体系。使业主真
正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，从而使物业管理企业即能保证获得经济效益，
又能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。

关键词：物业客服

科学管理客服体系