电话营销案例分析

电话营销（

Telemarketing）是一个较新的概念，出现于 80 年代的美国。随着消费者

为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市

场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往

会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，

来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手

法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

与电话营销相关的词汇很多，直接销售（

DirectMarketing ）、数据库营销

（

DatabaseMarketing ）、一对一营销（ OnetooneMarketing ）、呼叫中心

（

CallCenter）、客户服务中心（CustomServiceCenter）等等都是其函盖的内容。这些

技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为

企业创造商机，增加收益。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在

越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，

及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、

省力、省钱，并能快速获利。

数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定

要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客

未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总

是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火

的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交

流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的

效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象

过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看

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