案例公司案例的启示

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企业只要有好的制度就可以了吗，制度

&人哪个更重要？

安利公司刚刚到中国来发展的时候，它有一个全球通行的无偿退款制度。什

么意思？就是你把这个产品用光了，用得一滴不剩，然后你对它不满意，可以
拿着空瓶子到公司去退款，这个公司会把所有的货款退还给你。为什么？因为它
觉得自己的产品质量很过关，没有人对它不满意，这个制度走过了很多的国家，
没有出现任何的问题。但是唯有来到中国的时候却遇到了瓶颈，遇到了挑战。遇
到了什么挑战？我们知道中国人都很聪明，但是有的时候聪明没有用到正确的
地方。有的人拿着用光了产品的空瓶子，到公司要求退款，而且很多人是倒光了
产品，他不是用光了这个产品，然后也拿着空瓶子到公司去退款，结果每一天
都有排着长龙的人，拿着空瓶子要求退款，这下可让安利公司开了眼界。最后怎
么样？迫使他们在短短的时间，改变了全球通行的无偿退款制度。我们知道安利
公司的分配制度被哈佛大学的工商管理学院研究过，被誉为最完美的、无懈可击
的分配制度。但是就是这样一个看似完美的制度，来到我们中国的时候，却遇到

 

了种种的弊端和挑战。所以诸位朋友这是制度的问题吗？归根到底是人的问题。

　　所以我们盲目的把西方的制度搬到中国来，而忽视了它的宗教文化传统，
就会出现异体移植的弊端；就是制度在西方用得很好，一挪到中国就会水土不
服。再譬如我们把西方的民主制度引到中国的乡村，民主选举村干部，结果这个
村民谁给他的钱多，他就会选谁，最后出现了很多贿拉选票、营私舞弊的现象。
这些现象都告诉我们，愈是实行民主，愈需要有一定的道德教育，道德素质做
基础，否则的话，选出的这个村干部，绝对不是最理想的。这些案例说明了孔子
反复强调的一个道理，那就是「其人存，则其政举；其人亡，则其政息」。如果这
个领导者是个有德行的，大公无私的领导者，无论是怎样的制度，都不会对企
业、对国家造成很大的危害。如果相反，如果这个领导者德行败坏，以权谋私，

 

他总是会利用制度的漏洞，想方设法的以权谋私。

　　这句话在古代适用，在今天还适用不适用？我们看一看在中国改革开放初
期，出现了很多的能人现象。什么是能人现象？就是这个企业眼看着要倒闭了，
但是换了一个董事长、一个总经理，结果他在短短的时间，就使企业扭亏为盈。
很多人认为这个人很能干，把他称为能人。其实当我们反观这个现象的时候，这
个人不仅仅是一个有能力的人，他首先是一个有道德的人，因为他没有想方设
法的把国有资产化为私有，中饱私囊，所以他制定的政策，全都是有利于整个
企业的长远发展，有利于企业的每一个员工。所以这个能人不仅首先是有能力的
而且首先是有德行的。在美国也有一位伦理学家，他专门研究美德，他有两个著
名的著作，一本书叫《追寻美德》，另一本书叫《谁之正义？何种合理性？》。在

《追寻美德》这本书中，麦因泰尔就提到，他说「无论道德原则有多么具体和完美

如果人们不具备道德品格或美德，这些原则就不会起作用」。他还说，「对于法律
的应用而言，它仅仅对那些拥有正义美德的人才有可能发挥作用」。这一句话就
是告诉我们，这个正义的制度和规则，是得有正义美德的人设计出来的，而正