护理工作的护士 250 名,其中男 4 名,女 246 名,年龄 18-54 岁;本科 98

名,大专 122 名,中专 30 名。

1. 2　方法　自行设计优质服务认知情况调查问卷,将代表优

质服务的项目分 5 个主题共 20 项。调查前,先使研究对象了解研究

的目的和意义,遵循自愿的原则,由研究组成员亲自发放问卷,调查对

象自行填写,对不能自己答卷的家属,由调查者一对一提问后书面记

录,以保证调查结果的真实性。共发出问卷 500 份,回收 500 份,有效回

收率为 100%。

1. 3　统计学方法　收集的问卷由研究组成员从研究对象的答

案中找出代表优质服务的项目术语进行编码,然后输入计算机,用

SPSS 统计软件进行频数和百分率的计数,优质服务项目主题总百分

率为各项的总数占所调查优质服务项目总人数的百分比,统计学采

用 U 检验。

2　结　果

优质服务主题技术操作、服务态度及健康教育陪护家属和护理

人员认知方面差异存在统计学意义(P<0. 01),而在对患儿的关爱与沟

通及陪护家属的感受方面,二者认知上差异无统计学意义(P>0.05)。

见表 1。

3、讨　论

3. 1　提高护理工作质量、理论及技术操作考核成绩　61. 5%

以上的陪护家属和 53. 0%以上的护理人员均认为技术强和护士工作

认真负责是作为一个合格护士最基本的条件,在护士操作轻快准和