导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程控
制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。

　　通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满意度。

　　3.抓好危重病人管理和基础护理的落实

　　我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级
和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理
状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导，，

“

”

以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好 四个 特殊：特殊人员
（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、
特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或
者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控
制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础
护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良好
的效果。

　　一年来抢救危重病人 205 人次、特护病人 356 人次、一级护理病人 1507 人次，护理
部指导协调抢救病人 26 人次，护理技术操作合格率 97%，基础护理合格率 95%，特护、
一级护理合格率 98%，护理文书书写合格率 98%，急救物品完好率 100%，常规器械
消毒灭菌合格率 100%，年褥疮发生次数为 0，病人满意率为 99%.

　　4.组织护士认真学习《ISO9000 护理作业指导书》

　　从 2010 年 1 月《ISO9000 护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习计
划，1-3 月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考
试，4-6 月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习，并于 7 月 4－5 日对全体护理人
员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《ISO9000 作业指导书》基本内容，明
确职责，使各项护理工作有章可循。于 2010 年 7 月 1 号正式运行，通过近一年的临床实
施，提高了护理质量和病人满意度。

　　ISO9000 文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能促进
我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。

　　二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌

“

　　创建一流新型专科医院，精心打造 管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一

”

“

” “

流 的护理服务，开展了感受亲情护理，创建 优质服务示范病房 、 护理文书书写规范病

”

“

”

房 活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立 以人为本，护理先行 的服务理念，营造
温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护
理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。

　　1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质
服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情
接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有
意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人
病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：
病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有