为顾客创造价值，所以绩效规划必须紧扣企业盈利的关键、增长的关键、创造价值的关键。一个企

业如果真正把符合企业战略的绩效管理指标设计好了，那么它的持续增长就有了重要的保障。

绩效指标对企业战略实现的导向作用，主要体现在战略性 KPI 指标（如：战略投资组合和方

向、人力资源和财务资本结构、投资回报率、研发费用等）与经营性 KPI 指标上（如：利润额、成本

指标、质量指标、销售指标等），体现企业战略目标和经营业绩的实现状况。因此，企业及各部门

每年经营管理的目标和计划都要以战略性 KPI 指标和经营性 KPI 指标的年度分解为基准，从而确

保企业战略总目标的实现。

分析关键成功要素

当企业的使命与战略方向明确后，企业必须通过绩效规划，明确实现战略目标的成功关键因

素，包括所需的资源及如何获得所需资源。

关键成功要素（Key Successive Factor）是指企业在特定市场中获取利润或竞争优势所必须拥

有的技能和资源。这种技能和资源是企业完成绩效任务、实现经营目标、取得进步与发展所必不可

少的，也是企业赖以支撑和维系的基础和成功的关键。对关键成功要素的分析和认识，可以使企

业领导者认清自身的优势，将关键成功要素转化为企业绩效指标，运用绩效管理和绩效考核的导

向作用，有目的地培养和提升这种优势，直至成为企业的核心竞争力。

下图是常见的企业关键成功要素分析方法，这些关键成功要素之间存在着紧密的因果关系，

层层递进。可以根据这些不同层面的关键成功要素，选择与之相适应的关键绩效指标，建立起完

善的绩效管理指标体系，最终实现企业的发展目标和战略。

提高净资产回报率

提高企业盈利水平

提高资产利用率

控制财务结构

提高市场份额

提高经销商满意度

提高最终客户满意度

建立良好的企业和品牌

形象

提高市场盈利

提高技术创新水平

提高对市场的洞察

力

提高供应链管理水平 提高客户关系管理水平

建立并持续改善企业流程和制度

提高职能管理水平

持续提高员工技能水平

创建企业文化

提高员工满意度

提高应用系统的水平

提高整体劳动生产率

资本投资回报

利润

投资资本

销售收入

成本

流动资本

固定资本

每吨市场价

市场占有率

仓储利用率

产出
率

原料吨成本

存货天数
应收款天数

每吨投资资本

生产能力利用率