视和杂志广告已经见效，顾客订单很多，但由于开发部门的问题未解决而影响了出货，开

发解释他们已经完全了解了问题的根本原因，但需要

6 周时间来解决，开发部门同时认为

大约会有

20%的顾客会发现此问题，并可能引起其不满，此时他们需要你来决策。   

品质的定义

    品质决策是建立在对品质的理解上，有人定义品质为顾客的满意或顾客的快乐，很清楚

所有我们的决策都要关注顾客满意的达成情况，如果我们在采取措施前还在等待决策顾客

满意与否的话，那已经迟了。为解决这种困难，一般将品质定义为使用的符合性并且制定内

部的标准，符合标准为良品，不符合为不良品。当使用判定规格时，我们会有一个品质量度，

但是有时标准定为纯黑和纯白。但判断时很难，比如一个部件的规格为不大于

5，当结果为

10 或 1.5 时我们可以轻易的做出判断，但当结果为 4.99 或 5.01 时我们怎么办?按前面我们

对

10 和 1.5 的方法来判断吗?其实 4.99 和 5.01 的差别很小，即使投入使用你可能也不会发

现什么问题，所以我们常常将这些材料处理为

UAI.真正有品质意识的人在使用这样的材料

时会感到心虚，但如果他们经常这样就会渐渐习惯了。不幸的是丢失了对品质的明确定义，

看来需要对品质下一个好的定义。

    品质原则或价值观念很重要的是要有很强的原则性，具有很强的原则性可以帮助你加强

行动的信心，此概念非常适用于品质管理，如果我们有一整套的品质原则或价值观念，那

么可以很好的引导我们做品质决策。

    每个人都有自己的原则，小偷和和尚的原则是不同的。我们可以根据我们的经验制定自己

的一套品质原则。下面的内容相信可以帮助你成为一个好的品质经理。

    1.公司的第一目的是满足顾客的要求

    如果我们不能满足顾客的要求，顾客就不会花钱买我们的产品或服务。

    2.公司有赢利的权利

    如果一个公司不能保持赢利，就要关门，另外要考虑短期和长期的利益。

    3.不断追求根本原因

    如果不能发现问题的根本原因，你不知道他什么时候还会出现。

    4.不采取应急措施，就不能将不良品出货。

    将不良品出货是经过最后的选择及考虑，如果为环境所迫，则要建立一套应急计划，包

括经济上的考虑。