10. 每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给

行政部。

 

11. 接受其他临时工作.

四、作为一名前台文员需要的品质

前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，

所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，

对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到以下几点：

（一）、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪

1、迎接时：要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。 

2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又

能够不让一些打着客户的幌子随便进去。

3、引见及接待：①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步

调，让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，

表示致意。

② 接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台

文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠

近门的一方为下座）。

③

 

客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。 得到通

知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

④ 介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

（二）具备规范的电话礼仪

具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的

印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需

要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音

和表情：你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的