所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法（同时选用访谈法、运营数据
作补充参考）。

　　二、问卷素材的来源和依据

　　

1.二手资料（已有的理论、报告及行业资讯）

　　

2.自己的

使用体验、竞
品分析

　　需要把自
己培养成产品
的深度用户，
并且还要坚持
使用竞争产品。
这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。

　　而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，
同时确保能全面地细致地审视（不会遗漏重要细节）。

　　

3.对产品设计人员、普通用户的简单访谈

　　

“三人行，必有吾师”，自学完了，再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。

　　此时的访谈采用轻松聊天的形式（半结构式），访谈的对象也是方便取样、就近选择

—

—目的不在于得出什么结论，更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性，为编写
问卷做准备。

　　而且对于产品设计人员的访谈，还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、
可动用的资源等信息

——看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值！

　　三、问卷细节

　　

1.指示性说明

　　社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多
少人会认真看一大坨文字？看看《

don’tmakemethink》作者如何做的：从 103 个单词删减到

41 个单词（该书中文第二版，P34）！非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。

　　需要提及的核心信息无非就这几个：

A.目的：帮助改进网易 XX，也欢迎非网易用户

作答

B.时间：3-5 分钟 C.匿名和保密 D.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖

　

　

2.题目编制思路