注重激励与沟通。因为薪酬无法成为留人的主要因素，上级更倾向于通过激励员工，帮助员
工进行职涯规划来留住员工。另外，员工对上级关心利益的评价最低，如上级是否会关心我
的薪水问题，当我因生活上的特殊问题而影响工作时上级是否会因此惩罚我等等。这一方面
反映了在私营企业，对工作和生活冲突的处理上欠缺人情味，往往更注重原则和责任。另外
一方面也反映了外资零售业并不是实行彻底的本土化，许多政策都是由总部决定，本土的
管理人员在某种程度上并没有太大的发言权，比如该不该加薪以及多大比例的调薪等。

 

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　　从上级变量与员工离职倾向的相关分析中，我们得出上级变量四维度与员工离职意向
均存在显著负相关。其中相关系数最大的是关心利益，这表明，上级对员工利益的关心将会
显著影响员工的离职意向。对自身利益的关注度其实也表明了零售业员工情感需求更为强烈。
在该维度的几个问题中，有上级对员工薪水的关注，对员工生活出现困难或利益受到损害
时的表现，对员工因生活问题而影响工作时的表现，对员工有培训等需求时的表现。因此，
我们可以总结出，上级若是对员工生活中和工作上的利益更为关心，那么员工的情感需求
便能部分程度地得到满足。零售业是个注重细节的行业，而零售行业的人力资源管理同样应
该是要注重细节管理的。

 

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　　因此，我们可以这么认为，零售业的员工对自身利益的需求更为关注。面对零售行业的
高流动率，有些因素是无法控制的，如宏观因素和环境因素。而有些因素却是可以人为控制
的，比如组织因素，这其中就包括企业文化因素，主管因素等。从上面的论述可以看出，上
级对员工利益的关心、对员工工作上的激励、对员工价值的认同及和员工的沟通分享都将显
著降低员工的离职意向。