当接待人是你自己的时候，当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进

入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音
不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。与访客谈论工作时，必须肯定，不带
臆测，只讲必要的话。以下的要领也值得留意。

　　

 1.　别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。

　　

 2.　配合对方的步调。面对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户可以缓慢地诉说。

　　

 3.　称呼客人的名字。会话当中常以“诚如 XX 先生（小姐）您所说的……”有意识地提

对方的名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。

　　

 4.　让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来

一句：

“啊！原来如此，就像你说的一样。不过，这样的意见也应该列入考虑吧！”目的是缓

和气氛。

　　

 二、　拜访礼仪——代表公司的形象

　　

 因联系业务，到其他公司去拜访的时候：

　　

 第一条规则是要守时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的

人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时
间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接
待室休息一下。

　　

 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通

知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

　　

 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了

20 分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，
可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　　

 当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只

需互相问候并握手。

　　

 一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的

事情。不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停
地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

　　

 会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养

的表现。客户若送你到电梯前，可把握机会聊天，这是最能显露个人魅力的时刻。

　　

 宏威职业顾问友情提示：