级别 

 

A.1

5 

…… 

B.1

5 

……

 

行为描述 

…… 

 

 

成就导向(ACH) 
主动性(INT) 

……

 

 

 

 

 

 

成就与 
行动族

 

 

 

 

 

冲击和 
影响族

 

影响力(IMP) 
关系建立(RB) 

……

 

 

 

个人效能族 

 

认知族 

 

帮助与 
服务族

 

 

 

 

人际理解(IU) 
客户服务(CSO) 

…… 

 

 

管理族 

 

 

 

 

 

培养他人(DEV) 
团队合作(TW) 

…… 

分析式思考(AT) 
概念式思考(CT) 

…… 

自我控制(SCT) 
自信(SCF) 

…… 

 

 

 

图 2 1  胜任特征辞典的结构 

 

胜任特征级别的计分方式 

辞典将胜任特征的级别划分为至少 1 5 级 目的是显示该胜任特征的强度 复

杂性等特性的程度 每个级别与下一个级别有显著的不同 见图 2-2

级别系统

的设计 以 0 为一个自然中点 对有些胜任特征要素还设定了负值

1

表示

这些行为通常出现在一般绩效人员身上 而在绩优人员身上却很少发生 它还说

明这些行为会对高绩效产生负面的影响 因此也可以对人力资源管理的其他环节

提供指导

例如

一旦发现某人的出现了

负值

行为

出现

红色警戒

表

示他的某种胜任能力有问题

必须加以培训

调职或解聘

 

 

图 2 2  人际理解 IU 分级释义举例