访谈结束，访谈者应向被访者致谢，接着开始整理访谈记录，编写访谈报告。报告必须详尽，有的
甚至需要保留被访者的原话。被访者的外在形象、谈吐风格，以至他的工作场所的特点有时也需被记下。
访谈报告即成为资质测评的原材料。

编码（Coding）是关键

　　做完 BEI，资质就出来了吗？且慢，BEI 只是信息收集的环节，真正进行"测"和"评"的是分析和确
定资质的过程，也就是编码。

　　编码的作用在于将 BEI 所收集到的"故事"细节分类并量化。但在分类和量化前必须先判断手中的信
息是否可编码，基本条件包括：所描述的内容是否被访者的亲身经历、行为是否已完成、是否足够具体。
凡是不符合以上条件的都属于不可被编码的信息。如"我们直接约见了总经理并签署了合同"，从这句话
中不能确定被访者在"我们"中所起的作用；"通常我会亲自打电话给客户"不是一个已完成的具体行
为；"我请财务总监说服了会计主任"没有具体描述。以上信息在测评阶段皆被视为不可编码。

　　接下来的工作是将被访人的行为描述转化为资质类别和层级，也就是归纳杰出者和胜任者的差异特
质并分出层级的过程。例如，某企业资质工作小组分析访谈报告后发现，销售人员优异组和胜任组的主
要差异之一是影响他人决策的能力。工作小组讨论后确认其为该企业销售人员的核心资质之一，命名 ?

quot;人际影响力"，同时根据企业具体情况将其分级，得出这一资质的定义和层级标准。将发现的其它核

心资质按同样的方法命名和分级，便形成了该企业销售人员的资质模型。

　　当然，实际的编码过程远比上述介绍的复杂得多。一般来说，编码的 "产出"是一个资质标准文
档--"资质词典"，内容包括每一种资质的定义及其层级定义（见左表的举例），有时还包括相关的行为
案例。资质词典即成为具体应用资质模型的依据，在企业的招聘、选拔、绩效管理、员工发展等领域扮演重

 

要的角色。

资质层级定义举例--逻辑/分析思维

第一级，分解、罗列问题：
　　把问题分解成一系列简单的任务和事件，不考虑其相对重要性；
　　罗列所有相关项目，但没有指明特定顺序或轻重缓急。

　　第二级，理解基本联系：

 

　　将问题分解为简单关联的若干部分， 认识到简单直接的因果关系(单因单果)  

；

　　进行是非分明的选择(支持或反对,接受或拒绝等)，识别事情正反两方面的因果关系；
　　能对事件或任务按重要性排序。

 

第三级，理解多重关系：
　　将问题或事物分解成相互关联的若干部分，建立多重因果关系：识别造成某种问题或现象的若干个
可能的原因，认识到某项行动或决定的多个可能的后果，并识别事件间的复杂因果链（如 A 导致 B, B
导致 C，C 再导致 D）；
　　通过对问题的组成部分之间的相互关系的分析进行判断和选择（例如，估计可能会遇到的障碍，并
用多重步骤事先详细考虑下一步的计划）。

　　第四级，制定复杂计划或进行综合分析：
　　运用若干种逻辑/分析思维的方法把复杂的问题分解成各个部分进行分析判断，明确各部分之间的
因果关系；
　　能将问题从表象到核心进行逐层分解；