司和客户之间的关系，如何妥善处理客户投诉？请举例说明。

　　第三类：积极性/驱动力的考量

　　企业接收员工，除了考察其在能力、经验、素质上是否优秀，更加重要的一点是
考察是否能稳定地为企业服务，热爱企业，适应公司文化，和公司的价值观保持一
致。这样的考察是对企业本身、也是对应聘者的负责。只有在企业文化、价值观问题上
高度统一和认同，员工才会发挥主观能动性，积极努力地工作，给企业创造良好的
效益。

　　因此，在应聘前，求职者应该了解企业文化，熟悉企业历史，认可企业精神，
掌握具体的工作内容和工作方式，熟悉工作环境，并且确认自己对该企业有仰慕之
情和迫切希望进入的意愿。在面试时则要充分表现出你对该企业的了解和关注，这样
才可能被企业认可。

　　1、企业认知：

　　问题举例：请问你了解我们公司吗？对公司的业务、工作方式、口碑有有何见解

　　2、价值观衡量：

　　问题举例：请问你认为一份好工作应该是怎样的？你希望遇到怎样的老板和同
事？你喜欢怎样风格的工作环境和工作方式？在意见相左的情况下，你是否会畅所
欲言，和同事针锋相对，甚至挑战你的老板？

　　3、工作态度：

　　问题举例：你怎样看待日常加班？你如何看待像咨询业那样的高压工作方式？

　　4、诚信正直：

　　问题举例：请给出一个你坚持认为你是正确的事情的例子。

“

”

　　一般来说，以上问题并没有 标准答案 ，不同文化的企业，不同价值观的面试
官，不同职能特性的岗位，都会有不同的答案。比如有些发展型企业，面对一些开拓

“

性的职位，希望员工更加 aggressive

”

（进取好胜的） ，而一些处于平稳期的企业，

“

招聘文员类职位时，很讨厌 aggressive”的员工。以上只是给出了各个问题方向和问题
类型，供求职者参考。