”

“

” “

”

作 ，从管理人员通用素质模型中预选了 资源整合 和 发展他人 ，以这六条作为面试阶

段考察的主要内容（见表 2），并对各素质要项进行了分级。

 

 

第二步 建立面试题库 做好准备工作

面试前的充分准备是面试成功进行的必备前提，咨询顾问根据 A 集团关键岗位建立

 

了基于素质模型的面试题库，每条素质有 4～8 个相关面试题目。针对人力资源总监职位

“

”

的 沟通协作 素质所设计的面试题目举例如下：

 

● 请讲一个这样的经历：在你和公司高层管理者或同事在解决某问题上存在不同看

法时，你是如何处理分歧的？

 

● 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供支持；但那个

部门认为配合你们部门进行这项工作并非其工作重点，你是怎样应对这个问题的？

 

● 介绍一个这样的例子：你发现某位下属难以正确地做好某项工作，分析问题后，

你是怎样说怎样做的？当时员工有怎样的反应？你所做的对其行为有何影响？

 

 

第三步 发问结合追问 获取真实信息

在明确了素质要项，设计好面试题目之后，就进入到面对应聘人员的直接提问交流

 “

环节。在这一过程中，面试官要注意围绕 STAR”的四个方面，明确自己所需要的信息，

有目的地进行针对性提问，根据应聘者的回答迅速准确地分析是否获得了自己所需要的

信息，若有遗漏，要及时进行追问。

另外，行为面试的目的是通过应聘者过去的经历来预测其是否胜任目标职位，所以

在面试过程中，获得有效的真实信息非常重要，这是衡量应聘者是否具有职位所要求的

素质与能力的必要条件。所以，确保应聘者提供的事件信息真实有效，就成了追问的另一

目的。要通过得到更多、更详细的信息，来保证应聘者回答的真实性，因为所得到的结果

“

越具体，说明事件越真实，做出的评价也就越准确，围绕 STAR”的追问要点如表 4 所示：