误解

2：E2.0 的投资回报率必须用钱来计算  无形资产的价值无法单独测量，其价值来自这类资

产帮助企业推行战略的能力。想通过估算投资回报来推动

E2.0 项目上马，是很困难的。就 E2.0 项

目是否值得投资而言，预先评估项目的成本和时限、可能带来的好处、预期覆盖面这三个方面，通常

就足以让管理人员做出决定了。

 

误解

3：只要我们搭台，人们就会蜂拥而来  由于维基百科、Facebook 和 Twitter 的流行，许

多高管以为，自己公司的协作平台也会吸引大批用户。他们采取消极被动的策略，引入几项

ESSP，

然后就坐等好事上门。结果什么也没发生。

E2.0 项目必须要有明确的表扬措施、奖励办法，以及其

他类型自上而下的支持，例如高管本人的亲身参与。只有当人们知道自己的意见会被重要人物听见时，

E2.0 才会开始流行。 

误解

4：E2.0 的价值主要在于帮助直接同事更好地完成工作  大多数公司目前是在用 ESSP 支持

已有协作关系的员工。这些网络环境通常是封闭的，除了预先规定的团队成员，外人不可以进入。实

际上，开放的网络更有价值。比如在预测市场上，即使是陌生人之间的相互交易也可以产生准确的预

测数据。

 

误解

5：E2.0 应按其产生的信息来评价  人们通常以为，E2.0 的价值可以根据其产生的信息质

量和全面性来评估。这种评价方法不够周全。首先，

ESSP 收录的往往是尚在进行中的工作，而不是

已经完善的成品。应当鼓励人们发布各种

“毛坯”想法。其次，如果组织可以识别出发布者是谁，即使

是不完善或不完整的信息也很有价值。

E2.0 的真正好处是帮助人们建立社会联系。它能够将人与人

之间的潜在联系转变为实际联系。

 

 

社群关系 2.0 

美国有近一半的公司使用支持群体交流的

“社交软件”，这一趋势的主要推动力量就是 Web 2.0，

最著名的例子包括

Facebook、Twitter、YouTube 和维基百科等。