在另外一个方面，戴尔也是逆世界潮流而动。当越来越多的美国公司将呼叫中

心外包给印度，戴尔却宣布，将在美国的俄克拉荷马开设新的客户服务机构。

今年初，戴尔在加拿大的 Edmonton 开设了一家呼叫中心。

戴尔专门负责制造的官员 Dick Hunter

“

说： 我总是对员工们说，我们在进行成

本的赛跑，如果我们在和亚洲等地厂商的成本赛跑钟落败的话，我们自己的

”

安全久会有危险了。

取消中间商

自从 Michael Dell 1984 年开设戴尔公司以来，这家公司通过取消中间商，电话

或者互联网直销等手段向顾客销售低廉的个人电脑。但戴尔能够继续保持低价

电脑市场的一个最主要原因是，戴尔总是想方设法去节省每一分钱。戴尔也许

不是我们这个时代的亨利福特，但它一定是高科技行业的沃尔玛。

完备的内部流程

今年，戴尔的目标是提高 30%的产量，Myhand 表示，他们对这一目标很有信

心。

毫无 意外， 戴尔工 厂是那 些尊崇 杜绝浪 费观念 人士的 天堂。 Needham & 

Company 公司的 Wolf

“

”

说，他参观完戴尔工厂后的感受是 震惊与敬畏 。

2000 年，当戴尔这家工厂才开工的时候，工厂里面的设备没有超过 10 英尺高

的，4 年之后，这家工厂满是三层传送带，40 英尺的设备到处都是，成百的

员工遍布于流水线旁。当机器组装完毕，传送带会将它们运送至发货区域，在

这里，电脑被装箱，运输。大型卡车每 30 分钟会满载着戴尔电脑离开。

库存最小化