解决问题有效方法。同时，将疑难问题处理方法收集汇总

建立员工知识库，供大家学习共享。

二是规范服务标准，塑造统一的服务形象。在装移

“

”

修工作中我们严格执行 七个一 服务，即带齐：一个工具

包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务

卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须按规定着标

志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现

场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标

准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良

好的电信服务形象。

三是做好线路整治工作，降低障碍发生率。我队维

护区域内，大部分电缆都已使用多年，线路设备状况十分

差，障碍发生率一直居高不下，同时，也给我队的装移修

“

工作增加不少的难度。为了摆脱 维护跟着障碍走，障碍永

”

远查不完 的被动局面，最大限度的降低障碍发生率，我