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五、服务

房地产营销的新杠杆

　　随着市场竞争的日益激烈及市场营销策略被广泛地运用，一些市场营销
创新者把服务作为第五个因素引进了市场营销组合因素之中，使以顾客为中
心的观念深入人心，并在营销活动中得以贯彻实行。服务可以使企业创立个性，
增加竞争优势，有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率。优质服务是企
业走向

的金钥匙。目前行之有效的服务形式有：

　　1.全过程服务。全过程服务是在房地产售前、售中及售后的每一环节都对

—

顾客进行细致而深入的服务。也就是从顾客产生购买欲望的那刻起，到产品
使用价值耗尽为止的整个过程，都对顾客细心呵护，使顾客与自己的产品紧

—

密相联，让顾客在每个层面都感到完全满意。
　　2.全员服务。全员服务要求企业增强员工的服务营销的群体意识和

神，并在企业内部形成新的服务关系。形成一条从总经理、各部门经理到销售
—线人员以顾客为导向的企业服务运作链。企业全体员工都在不同岗位全心全
意服务于顾客并以此作为工作信念和发展目标，在企业内部逐步形成以服务
文化为核心的

　　3.特色服务。任何竞争手段之所以有效，是因为它的差异性。服务也一样，
没有差别性的服务竞争等于没有竞争。解决服务竞争的方法是建立差别服务形

象，以创新的服务特色来区别于竞争对手。
　　4.

“

”

承诺服务。在让顾客满意的经营理念下，许多企业将承诺服务作为战

略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而且这种满意甚至可能
超过顾客期望。像新华远的海润国际公寓项目，从

到材料设备、家具都事

—

先做出了质量保证的承诺。每一个购房客户都拿到份清单，附在合同中，使

承诺得到了保障。
参考文献：
1﹑

《房地产营销》编著：周政邹巍蔡志强

出版社

2﹑

《现代地产全案解决》主编：决策资源房地产研究中心暨南大学出版社

3﹑

《房地产估价理论与实务》编著：杨柏安徽科学技术出版社

4﹑

《房地产经营管理》主编：罗龙昌暨南大学出版社

5﹑

《房地产市场营销学》编著：姚立新厦门大学出版社

6﹑

《市场营销学》编著：李弘董大海大连理工大学出版社

7﹑《房地产世界》2002 年第 5

期《当红十大营销理念》作者：高炳华

8、严剑青：《南京房地产企业营销策略研究》.南京航空航天大学，2008 年

3 月

9、康锦江，冷克平：《现代市场营销学》.东北大学出版社，2002 年 12 月
10、焦野：《营销渠道战略》。对外经济贸易大学
11、刘毅杰：《时代经贸（中旬刊）》.2008 年 8 月 15 日