电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的

“

”

反应，并且无 见面三分情 的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运
用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。 
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。 
销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。 
总务处：您好。请问您找那一位？ 
销售人员：麻烦请陈处长听电话。 

……

总务处：请问您是

？ 

销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书
归档效率的事情。 

——

——

销售人员王维正用较权威地理由

提高文书归档效率

让秘书很快地将

电话接上陈处长。 
陈处长：您好。 
销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档
处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在 10 秒钟内能找
出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。 
王维正以总务处的任何人在 10 秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处
长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时
要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经
常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。 
陈处长：10 秒钟，很快嘛！ 
销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，
让我向处长说明这项产品。 
陈处长：下星期三下午二点好了。 
销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。 

“

销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓 10

”

秒钟，很快嘛！ 是抱着一种怀

疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任

——

何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作

约定拜访的时间，

迅速结束电话的谈话。 
一：准备.. 
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所
拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了
这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的
态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列
出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而
忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话
该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，
不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 

 

二： 时机... 
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果

“

把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如 您好，王