工作状态。综合设计服务是应对变化最好的解决方案，好处在于方便客户明确需求，过程
共同参与，弱化决策难度和风险，简化决策流程，便于锁定项目成本与进度，便于弹性
使用设计资源，需要时多采购，不需要时无须自养。
 
其此，人也是重要因素。服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，要建立全过程服务体系，
建立服务意识和方法。设计服务是设计业务的新产品，设计业务离专业服务的标准有距离，
缩短、弥补差距，为设计业务带来增值。我们应从过去的模式中摆脱出来，成为专业服务
提供者，这是设计业务的更新模式，也是设计服务的新产品。新产品和新业务的开发，需
要清晰的执行系统，其中最重要的一个环节就是执行的人是谁。
 
我们要逐渐按服务业的要求建立和完善运营管理方法。按服务业要求来设计业务岗位、业
务流程和工作标准，进行质量管理，生产能力和需求管理，信息化手段，知识管理。我们
要做的设计服务是不断从客户需求而来，同时我们也有责任让客户知晓我们所能提供的
价值，这就需要营销。
 
总之，三益的专业化服务发展的道路，就是以建筑设计为基础利用商业地产优势把建筑
设计向两头延伸，向前端延伸实现商业地产的设计服务咨询，向后延伸实现商业地产物
业管理，实现商业地产从咨询、定位、设计、策划、开发、招商、运营、甚至于物业管理的全过
程服务。三益争取在五年内成为全国最强商业地产综合设计服务商。
 
作者：高栋，国家一级注册建筑师，上海三益建筑设计有限公司院长。上海市长宁区政协
委员、上海市勘察设计协会理事、上海市虹口区规划协会理事，2003

“

年入围 上海市青年

”

建筑师新秀奖 。