第一部分：职位基本信息

职位名称：

前台组长

部门：

客服部

直接上级职位名称： 客服主管

直接下级职位名称： 物业助理

制定时间：

2006 年 6 月 1 日

审核：

第二部分：职责综述

1、 掌握、监督并及时汇报前台工作，带领前台为业主提供良好的服务。
2、 收集信息，了解客户需求，并按时提交各类分析统计报表以供各部门信息参考。
3、受理外来单位摆台等经营业务。

第三部分：主要工作联系

_ 15  

%时间对内（集团以

内）：

公司各部门，地产工程部

_ 85     

%时间对外（集团

以外如政府部门、人才市
场、业主等）：

业主、外来业务单位

第四部分：任职资格要求

教育程度及专业 高中及同等学历

工作经验

1 年以上客服前台工作经验

能力要求

责任心、沟通能力强，具备较强的领导能力

其它要求

第五部分：岗位职责

序号

主要职责

主要考核指标

1

前台服务的效率

效率

2

分管人员的工作纪律和工作面貌

纪律和面貌

3

及时准确反映业主的需求和意见

及时性、准确性

4

分管员工的工作能力的培养

是否提高

客服部岗位职责

编号：（客）004

第一部分：职位基本信息

- 3 -