们认真研究一下那些运作顺畅、极具效率和效益的部门，便会发现该部门的领导往往具有极

好的服务意识和沟通技巧，而且要求下属做到的，自己职责范围内一定率先做到，做好

“公

仆

”角色。因为他们明白，主管职位职权的存在，主要是因为承担的责任比下属更加重大，

把自己当作传统

“官老爷”的主管，必然会因团队无战斗力、业绩低下而被淘汰。为了达成组

织目标，主管们有理由不做好后勤服务工作吗？

 

　　

 紧随其后的是企业内部各部门之间相互提供的服务，这类服务往往被也容易被忽视。

由于缺乏对服务的理解，易于固执地坚持陈旧的

“部门本位”观念，一切文件规章制度制定

和运作流程规范尽可能有利于本部门运行，以此尽可能减少或者推卸本部门应承担责任。因

此，企业组织内部的服务，应优先于外部的服务而被分析和界定，并且保证整个组织运行

过程顺利衔接。

 

　　

 只有理顺了企业内部关系，各部门间能够更好地提供内部各项业务服务的同时，企业

才有可能整体提升对客户的服务水平。最为重要的是，在现代企业里倡导全方位的服务，将

有可能打破那些传统平庸公司混乱的权谋政治，有利于营造公平竞争大环境。

 

　　

 小结：全方位的服务，将是现代商业社会最具竞争力的武器 

　　

 上述可知，在现代商业社会里，谁不愿提供优质服务，其劳动就无法获得社会的认可，

也就无法实现个人的价值；哪家企业不全方位地倡导优质服务，它就无法赢得更大的市场

份额，其品牌也就不可能建立起美誉度和忠诚度，而无法获得合理利润的企业就没有存在

的价值。

 

　　

 从这个意义上来看，服务已经成为当今世界上最伟大也最有意义的事业，同时也将是

我们在现代商业社会里最具竞争力的武器。