5.不要持续助长坏行为
如果你奖励坏行为,你会收到更坏的行为。
6.工作自豪感
保持工作的自豪感是对工作满意的主要表现
7.品质标准高于权限
品质认为怎样就是怎样
8.成为品质决策的历史学家
有时,你会被强迫违反你的原则,此时,你要记录所有的内容以便在将来你能记注所有
犯下错误的人。如前面提到,每个人要有自己的原则。
做品质决策时考虑品质原则
品质原则可以帮助来做决策,一个好的决策将不会违背任何原则。运用此观点
我们可以评价前述的范例:
范例 1:支配本范例的有两个原则;利益和得到鼓励的坏习惯。由于进行了
100%的检查。顾客满意不会受到影响。你有信心认为顾客不会发生此问题,同时
由于不良数量小,费用也不成问题,反而将原材料退回供应商更耗费用,所以,
你选择了废弃不良品。根据不良履历可以看出此材料的品质具有一定的一致性,
100%检查说明将良品投入生产是非常重要的。但由于我们自己废弃不良品,供
应商会认为我们完全满意。事实上,
IQC 在替供应商做事,这是不好的行为。所
以要将检查转移到供应商。你自己的检查要转变为抽样检查。由于检查者为新人,
你要让其明白工作的原则,并使其保持自豪感。这样此检查员再遇到类似问题时
不会在打搅你。
范例 2:首先你要考虑此决策受利益原则支配,很清楚,部件刚刚在规格外但
可以使用,问题在于以前从未发生过,所有的批次均无此不良,说明发生了变
化,因此在使用之前要彻底调查其发生的根本原因,否则不要使用。这意味与你
的短期利益有小的冲突,如果你将此批产品出货,将使长期的顾客满意受到影
响。因此在清楚根本原因之前将此批部件与其他部件隔离。当调查根本原因后,
你就可以衡量使用不良品带来的危险和影响。
范例 3:那一个品质经理没有此经历?因为 MRB 结果总是 UAI,他们认为超出