图

2 设备维护工单管理流程图

3 基于设备维护流程维度的设备维护外包策略
结合上述设备维护管理过程中的工单管理流程的七个活动，我们可以分解出设备维护

的三种外包策略：购进型外包、选择型外包和完全型外包。

（

1）购进型外包。企业只外包工单执行活动，而保留剩余的六个工单活动。这通常是

一种有限业务的外包形式。企业购买承包商的劳动力资源以满足短期需求。在这种情况下，
双方通过签定合同来规定所需要的技能和每个人的成本费用。而对完成该工作的确切时间则
难以也无需在合同中规定，因为此时对设备维护的管理属于企业自身的责任。

（

2）选择型外包。企业除保留工单分析和工单确定步骤外，将其余业务全部外包。在

这种外包模式中，承包商可以计划和安排他自己的工作，确定怎样（

How）和何时

（

When）工作，但要做什么（What）却由外包企业自己决定。采取这种策略，企业必须与

承包商形成紧密的合作关系而不是单纯的引进人员或技术的方式，以便在业务进程中不断
地利用其资源。为保证承包方尽力尽职，合同必须规定不同情况下合作的目标、双方的义务
和共同分享合作成果的激励性措施。使承包商在基于

“双赢”策略基础上，具体计划设备维护

工单的开始工作时间（

When）以及选择尽可能经济快捷的工单操作模式（How）。

（

3）完全型外包。企业将设备维护的所有工单流程，从工单开票、工单确定、工单计划、

工单安排、工单执行、工单归档和工单分析全部外包。设备维护工作由承包商管理。在这种外
包策略下，企业必须与承包商签定合约，合约中必须明确规定设备的维护必须达到的服务
水平、对未达到预期要求的处罚措施、业务增加或减少的调整方法以及终止条款等。当企业有
能力在合同中细致地明确自己的要求时，这个战略会很成功。

4 基于时间维度的设备维护外包策略
从时间维度来考虑设备维护外包，可分为长期设备维护外包、中期设备维护外包和短期

设备维护外包。长期外包是指外包合同期限在五年或五年以上的外包；中期外包是指外包合
同期限在一年以上五年以下的外包；短期外包是指外包合同在一年以下的外包。

4.1 长期外包
长期外包主要考虑三方面的内容：核心竞争力业务、外包的业务边界和与承包商的关系。

企业在外部市场环境中能取得并扩大优势的决定性力量是企业的核心竞争力。为了使企业专
注于核心竞争力，外包企业的设备维护非核心业务，利用设备维护承包商的专长和优势来
提高企业的整体的效率和竞争力，是长期外包的主要目的；外包的业务边界要依次确定企
业设备维护外包业务的规模以及确保企业生产能力的长期投资规模；再者，就是确定企业
与设备维护承包商、设备供应商和备品备件供应商所建立关系的类型，长期外包要求发展与
设备维护承包商的关系，从临时性的外包关系发展到战略层次的外包关系。同时，也要看到，
长期外包对比短期外包而言，更具风险性，这就要求更多地从市场信誉和承包商的实力的
角度去选择承包商。