售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于
内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体

 

的放松是一种信息传播行为。向后倾斜

15 度以上是极其放松。人的思想感情会从

体势中反映出来，略微倾向于对方

 ，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有

礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌恶和轻蔑；背朝人家，
表示不屑理睬；拂袖离去，则是拒绝交易的表示。

   4．微笑 ：微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微
笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：

“

”

我是你的朋友 ，微笑

虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功

“

”

的销售员，请你时时处处把 笑意写在脸上 。

非语言沟通的作用：

1，表情答意作用：眼睛是人心灵的窗户，能明显、自

然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同
的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境
不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光
语通常有以下几种作用：提供信息；调节互动；启发引导；告诫批评；表达关
系。如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对
年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而
对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却
更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可
使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

2，表达友善与鼓励：面部

表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具
有高度的一致性（如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家
人去世，而国人就明显不同）。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反
映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感
情，传递信息。

3，相互了解，增进感情：在复杂的商场上，倾听使你更真实的

了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成
员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的
机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头
脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些
是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那
么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次
建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而
作为听者不是简单的

“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员

的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了
解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要
线索，有利于公安机关及时给予他

(她)们所需的疏导和帮教。

沟通有助于提高决策的质量：任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干

等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通
中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解
决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者
做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟