1.1  研究背景与现状...........................................................................................................1
1.2  目前国内外研究状况...................................................................................................1
1.3  电子商务与基于 WEB 环境下的 CRM......................................................................2
1.4  CRM 与客户服务支持管理信息系统的关系.............................................................4
1.5  

 

本文的工作和意义 .....................................................................................................4

 

  

第二章 关键技术简介.............................................................................................................5

2.1  C#简介..........................................................................................................................5
2.2  ASP.NET 简介..............................................................................................................5
2.3  Microsoft SQL server

 

简介 ..........................................................................................6

 

  

第三章 总体设计.....................................................................................................................7

3.1  基于互联网的客户服务支持管理信息系统结构.......................................................7
3.2  需求分析.......................................................................................................................8

3.2.1  概述.....................................................................................................................8
3.2.2  系统管理员对功能的需求.................................................................................9
3.2.3  普通用户对功能的需求.....................................................................................9

3.3  系统功能模块设计.....................................................................................................10

3.3.1  客户信息管理...................................................................................................10
3.3.2  客户记录管理...................................................................................................10
3.3.3  记录分配管理...................................................................................................10
3.3.4  工作记录管理...................................................................................................11
3.3.5  服务调查管理...................................................................................................11

3.4  系统流程分析.............................................................................................................11

 

  

第四章 详细设计...................................................................................................................13

4.1  UML 建模...................................................................................................................13

4.1.1  用例图...............................................................................................................13
4.1.2  类图...................................................................................................................14
4.1.3  状态图...............................................................................................................14
4.1.4 时序图................................................................................................................14
4.1.5  架构图...............................................................................................................15

4.2  对象设计.....................................................................................................................16
4.3  E-R 图设计.................................................................................................................19
4.4  数据库建模.................................................................................................................20
4.4  数据库设计.................................................................................................................20
4.6  创建存储过程.............................................................................................................23
4.7  网站结构与通用模块.................................................................................................24

4.7.1  网站结构...........................................................................................................24

- III -