质量改进团队是一个临时性组织，不在公司的组织结构图中，团队没有固定的领导。尽

管世界各国有各种名称，例如

QC 小组、质量改进小组、提案活动小组、六西格玛小组等，但

基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员。

1.组长的职责

组长通常由质量委员会指定，或者经批准由团队自己选举。

组长有以下几种不同的职责：

(1)与其他成员一起完成质量改进任务;

(2)保证会议准时开始、结束;

(3)做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布;

(4)与质量委员会保持联系;

(5)编写质量改进成果报告。

2.小组成员的职责

(1)分析问题原因并提出纠正措施;

(2)对其他团队成员提出的原因和纠正措施提出建设性建议;

(3)防止质量问题发生，提出预防措施;

(4)将纠正和预防措施标准化;

(5)准时参加各种活动。

质量改进的工具与技术

(P235-264)

【大纲考点】

质量改进的常用工具

(一)因果图

1.熟悉因果图的作用

2.掌握绘制因果图的方法和注意事项 (难点)

(二)排列图

1.熟悉排列图的概念和种类 (重点)

2.掌握排列图的作图步骤

(三)直方图

1.熟悉直方图的概念

2.熟悉常见直方图的类型及其特征

3.掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断 (难点)

(四)头脑风暴法