8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )

　　

A、开放性问题

　　

B、表现热情

　　

C、注意倾听

　　

D、察言观色

　　标准答案：

　

9.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )

　　

A、了解客户的金融需求目标

　　

B、了解客户金融需求的主要内容

　　

C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

　　

D、了解客户的财务状况

　　标准答案：

C

　　

10.在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到( )

　　

A、客户优先

　　

B、银行利益最大化

　　

C、对客户实行业务指导

　　

D、传递信息

　　标准答案：

B

　　

11.属于金融服务建议书的应包含的内容是( )

　　

A、客户的基本资料

　　

B、以开发客户的文件资料

　　

C、本银行的基本资料