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人力资源专家——华恒智信

电信行业如何转变管理运营模式

引言：

随着经济全球化和信息网络化的加速发展，电信行业外部环境和内部结构都在发生巨大

而深刻的变化。在企业战略转型的关键时期，现行管理运营模式不能适应行业新的发展需要

和挑战，电信行业企业的管理问题不断的暴露出来，集中表现在电信行业领导人管控缺失问

题，经常出现由于领导人管控缺失造成的工作停滞现象的发生，严重阻碍了电信行业企业的

稳步发展。此时，基于电信行业企业现行管理运营模式和领导人管控中出现的问题进行管理

运营模式的转变就显得势在必行。构建多级代理人体系，转变管理经营模式，有利于整个公

司所有业务部门的融合化运营，客观上保障部门内运作效率的提高，防止领导人管控缺失问

题。由此可见，转变管理运营模式是防止领导人管控缺失问题的根本手段，是推动电信行业

企业长足发展的重要环节。本文是人力资源专家——华恒智信为某电信行业企业搭建管理运

营模式的项目纪实。

【客户行业】：电信行业

【问题类型】：管理运营模式转变

【客户背景及现状问题】

西北某电信公司成立于 2004 年，是隶属于中国电信集团公司的分支机构。主要经营固定

电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。公司成立的时间不长，凭

借着“技术为导向”的先端优势，该电信公司赢得了许多地方性市场先机，但是随着电信行

业竞争压力的加大，电信行业仅仅以“技术”获得先机的时代已经过去了。以用户为中心的、

对市场需求敏感的运营理念已经成为电信行业发展、壮大的核心要素，该电信公司过去的管

理模式已经明显不适应这样的变化，急需要改革管理模式。

该电信公司仍然沿用着“以技术为先导”的管理运营模式，对于新的综合服务的市场需

求缺乏感受力。在企业战略转型的关键时期，管理运营能力不适应行业新的发展需要和挑战，

该公司的管理问题不断的暴露出来。集中在领导层管控缺失的问题大致有如下几点：