CRM 系统可以挖掘潜在客户吗

现在企业大多数都应用了 8manage CRM 系统，对于企业来说，CRM 系统是为了更

好地管理和挖掘客户，挖掘潜在客户是企业增长客户的一个渠道，CRM 系统能够围绕目标

客户的需求来整理企业的各个方面的业务，是一种以客户为中心的企业管理模式。

潜在客户是指有潜在购买需求的客户，包括在谈客户和已成交客户。在谈客户有希望成

为我们的最终客户，而已成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求，他们

都有希望为我们带来销售利润。因此，企业每挖掘一次潜在客户，就意味着多一个企业商机，

是获得交易成功的前提。下面介绍一下企业如何通过 CRM 系统挖掘潜在客户。

1、整合潜在客户信息

为了方便追踪和培养意向客户，公司需要将现有的潜在客户信息整合一下。如整合公司

员工，尤其是营销部员工提供的潜在客户信息，以及从其他应用程序或表格中发现的潜在客

户信息，并将这些潜在客户信息输入 8manage CRM 管理系统，这样便可在员工之间实现

信息共享。

CRM 可以集中保存所有重要客户信息，并对客户联系人进行统一管理。严格的权限管

理既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。以 8Manage 的 CRM 为例，

该系统可以有效帮助销售代表跟踪各种活动、管理过程、跟踪里程碑，并提供全方位视图以

查看客户详细信息，以便了解业务进展。而且强大的多点关联功能允许一个客户与多个联系

人相关联，并可对与该联系人相关的所有活动进行跟踪和管理。系统还会进行更优质的针对

客户的关怀，如生日关怀、地域关怀等，充分挖掘联系人财富。

2、确保意向客户得到足够重视

为了确保意向客户得到足够重视，需要达到追踪潜在客户的准确性和及时性。这就要求

销售经理根据潜在客户信息把潜在客户分配给销售代表。如根据行业、区域、规模、时间等