培训需求分析常见方法

培训需求分析是培训活动全流程的首要环节，是制定培训计划、设计培训方案、培训活动实
施和培训效果评估的基础。因此，正确的培训需求分析十分重要，如果这一步忽略了或出了
差错，随后进行的所有的工作都可能是错误的，至少效果会大打折扣。因此，培训需求分析
是培训经理的第一基本功。鉴于培训需要分析十分重要，我将用七篇文章（“张诗信谈企业
学习”系列文章的第 17-23 篇）来专门讨论相关问题，希望这对培训经理们的工作效能的提
高有所帮助或启示。

大多数培训经理都能基本理解进行培训需求分析的作用和意义：可以了解到企业真实客

观的培训需求；可以使企业有限的培训经费用在最需要的地方；可以体现培训部门的专业高
度，赢得合作与尊重；可以有效地激发学习者的学习兴趣，保证培训效果……

因而，培训经理们无论是在制定年度培训计划之前，还是在制定一个培训项目的计划之

前，乃至在执行一次单一培训课程之前，都会进行培训需求分析，或者是由培训经理们自己
进行分析，或者是要求参与服务/竞争的培训公司/培训师进行分析。总之，这已经是培训活
动过程中的“标准动作”了。

可以用来进行培训需求分析的方法有许多种，在这里我主要介绍 9 种可供选择使用的培

训需求分析方法：访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、经验判断法、
头脑风暴法、专项测评法和胜任能力分析法。

1.访谈法

这是一种大家都了解的方法，就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信

息。应用过程中，可以与企业管理层面谈，以了解组织对人员的期望；也可以与有关部门的
负责人面谈，以便从专业和工作角度分析培训需求。一般来讲，在访谈之前，要求先确定到
底需要何种信息，然后准备访谈提纲。访谈中提出的问题可以是封闭性的，也可以是开放性
的。封闭式的访谈结果比较容易分析，但开放式的访谈常常能发现意外的更能说明问题的事
实。访谈可以是结构式的，即以标准的模式向所有被访者提出同样的问题；也可以是非结构
式的，即针对不同对象提出不同的开放式问题。一般情况下是把两种方式结合起来使用，并
以结构式访谈为主，非结构式访谈为辅。

采用访谈法了解培训需求，应注意以下几点：

（1）确定访谈的目标，明确“什么信息是最有价值的、必须了解到的”。

（2）准备完备的访谈提纲。这对于启发、引导被访谈人讨论相关问题、防止访谈中心

转移是十分重要的。

（3）建立融洽的、相互信任的访谈气氛。在访谈中，访谈人员需要首先取得被访谈人