客户生命周期如何通过 CRM 实现管理

客户生命周期对于销售人员来说非常重要，不仅仅会影响到签单成单，还会

影响到整个销售团队的业绩。客户周期是管理时间分配的问题，如何高效管理客
户，缩短成交时间延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。

首先，客户生命周期是什么意思？
客户生命周期是企业与客户之间建立起业务关系到终止业务关系的整个过

程，是客户水平的发展轨迹。客户生命周期的管理，包括了潜在客户、意向客户、
初次购买客户、历史客户等四个动态的过程，由于各种条件因素的限制，需要根
据不同的形态采用不同的策略措施，利用 8manage CRM 系统工具管理，就能够
高效的实现管理。

8manage CRM 的使用能够带来以下作用：可以分开客户实现归类管理
不同的客户阶段，企业可以运用 CRM 系统的归类，采取不同的销售方式，

比如说刚刚上面提到的四个动态过程，就可以针对不同的过程实施不同的销售方
式。当企业客户多的时候，要实现上面的需求，光靠手工来进行管理控制，明显
是忙不过来的。只有通过系统化的管理控制，才可能做到不漏掉一个客户。

在 8manage CRM 系统中，还可以对客户的发展阶段进行调整，因为在 CRM

系统中，客户的四分发展阶段是通过图像的方式直观的显示出来的，而且，在系
统中还会显示着每个阶段的客户的具体数量，想要查询哪个阶段的客户总数，都
可以直接点开类别客户的图标，就可以打开相对应的客户名单列表，方便了工作
人员的资料信息查询和操作。

除此之外，CRM 系统的重要性能是可以针对不同的客户阶段而退出不同的

销售策略，比如说初次合作购买的客户，可以实施一套灵活价格等的方式，用低
价促成交易。在旺季快来临时，可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户，而
旺季来临后，则给与历史客户更多的关注;如在企业淡季时，让业务员多去开发
潜在客户，等等。

CRM 系统生命周期的管理模型，是帮助企业快速整理客户信息，并跟踪客

户的系统，让繁琐的工作变得更加简单，销售管理人员也可以随时清楚的了解销
售团队的跟进情况和客户信息情况，并能够对潜在的问题及时作出解决的方法，
从而实现促进客户生命周期的过程。

客户生命周期通过 8manage CRM 系统实现管理，大大减少了企业对客户的

管理和销售人员的工作量，实现高效管理客户，清晰记录客户信息并对不同的客
户群体分类作出不同的营销方式，最终促成交易。