客户忠诚度不高怎么办

市场经济不断的发展繁荣，同行业甚至不同行业的竞争都日趋激烈，吸引和

挖掘客户是企业的共同目标，在互联网时代里，我们无法脱离信息化的影响，

8manageCRM 通过分析归类等的方式，协助企业提高客户忠诚度。

第一：建立全生命周期的客户观

企业以全生命周期的观点对待客户、评价客户和管控销售流程，客户忠诚度

划分为五个不同阶段。

猜忌、盼望、第一次购置客户、反复购置客户、品牌宣扬客户。通过

8manageCRM 的数据分析，帮助企业了解客户目前所处的阶段。在 CRM 软件的

支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、

潜力大，需要重点维护；哪些客户快要流失，需要尽快维护；企业不同部门人员

都做了哪些工作，客户反映如何等均一目了然。

当某讴歌商机变成了潜在客户时，CRM 都需要做到实时跟踪和具体记录，

这样利于销售人员尽快跟进客户，找到客户的真实需求。CRM 系统为实现“以

客户为核心”供给了充足且便利获得的信息支撑；同时，还提供营销管理和工作

流程，使销售团队管理、流程和信息紧密联合，极大地提高销售效率。

第二：建立完善的客户价值评估体系

建立一套全面的客户价值评估体系，才能实现真正的“以客户为核心”的关

联管理，才能客观和主观层面对客户进行分析。客户为企业带来了多少利润，客

户类别，不同类别客户对利润贡献等。以判断客户消费忠诚度和客户需求等。

在评估客户对企业的价值时，不仅要考核客户当前的实际价值，而且要预估

客户未来的潜在价值。由此，可以构建客户价值的评估体系框架，客户的当前价

值、实际价值是企业感知客户价值的一个主要方面；而客户的潜在价值则是客户

在全部生命周期中的价值，它直接关乎企业的长远利润和持续发展，是企业是否

持续投资于该客户的主要根据。

客户忠诚度高不高，其实与企业考虑的周全性和企业服务态度有关系，企业

要从多方面考察并改善。