如何管理客户关系管理体系

完整规范的客户关系管理体系可以推动企业好又快而稳定的发展，在企业发

展道路上起到重要的作用，客户关系管理已经演变为一种以客户需求为市场导

向、扩展市场机会、提高用户满意度和忠诚度的目标，属于全新的经营管理理念，

客户关系管理软件系统，是以数据库、人工智能和通讯技术为基础的管理工具。

分析客户关系管理的理解误区

客户关系管理并不是简单的计算机应用软件，并不是单单的使用系统就能够

达到企业销售目标，而是要将客户关系管理软件系统本身具有的强大的销售管

理、市场偷师、客户分析、数据更新、实时监控等功能，从客观、科学的角度分

析目前形势以及推算今后的发展决策。

曲解客户关系管理系统的真正意义，客户关系管理系统是个协助管理的系

统，要有企业文化的支撑，与企业共同进步，并不是上线了系统之后就高枕无忧。

企业应该坚持完善创新，树立相互补充共同发展的观念，提高决策力，规范增强

执行力，不断强化客户资源管理。

忽视客户关系管理的成本和效益原则，认为实施客户关系管理的最终目的是

实现全体客户的信赖和满意。实际上，用户期望值的参差不齐直接决定了实现用

户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响用户心理预期的形成，但

在根本上并不由我们控制，部分用户好高骛远，抱有空想的情况也客观存在，因

而要利用企业有限的资源实现全体用户的绝对满意既是不现实的，也是不经济

的，只有细分市场，抓住核心，组织力量，加强服务，实现重点用户和潜力群体

的相对满意，才能赢得最佳的投入产出比。

解决方法