HR 工具-文本范例

怎样在面试时正确提问？

面试时，面试者与求职者间的问答对话，是主要重头戏。美国加州大学圣地亚哥分校

的人力资源网站指出，在面试时，收集的资料主要包括：

■ 确认应征者在履历表上所写的信息。

■ 了解应征者的工作能力。

■ 评估应征者与企业或部门的文化是否契合，例如，工作步调、工作风格。

■ 知道应征者更换工作的动机。

问题的种类
要完整收集必要信息，面试者可以透过不同类型的问题，技巧性地引导观察求职者。

企管顾问史密斯（Gregory Smith）在 CEO Refresher 杂志上指出，面试时可以运用

的问题种类，包括以下六种：

1.是非题式的问题。这种问题只需要求职者回答是或不是，以确认面试者手上已有

的资料。面试者应该只在必要时才使用这种问题，因为这种问题只是重复已有信息，不会

“

增加公司对求职者的了解。例如，在你搬到北京之前，你是不是已经在那家公司工作十

”

年了？

2.行为式的问题。这种问题的目的，是让求职者以过去的行为实例回答问题，面试

“

者可以从中评估求职者的行为、经验及动机等。例如，你有没有老板不在时，必须自己做

”“

重要决定的经验？你那时候是怎么处理的？上一次你必须在时间紧迫的情形下完成工

”“

”

作是什么时候？你当时怎么做的？你可不可以告诉我一个你不得不越权行事的经验？
“

”“

”

你曾经主动争取更多的工作职责吗？你参与过规模最大的项目是什么？

3.开放式的问题。

“

这种问题的目的，是让求职者比较深入地谈论自己。例如，为什

”“

么你想离开现有的工作？为什么你想加入我们公司？我们公司录用你的最大好处是

”“

”

什么？在你原来的工作中，你最重要的职责是什么？

4.假设式的问题。这种问题没有对错，只是让求职者表达自己的看法和意见。例如，

“有一种工作是忙的时候很忙，闲的时候很闲；另一种工作是工作量很稳定，你会选择哪

”“

一种工作，为什么？如果你必须从两种极端中取舍，你希望上司采取放任式的管理，
只有当你有问题时才给予协助；还是你希望上司定时询问你的工作情形，帮助你集中注

”

意力在工作目标上？

5.角色扮演式的问题。面试者给予求职者一个假设性的情况，请求职者回答，并且

“

从中评估他的判断力及知识。例如，你是一家五金行的老板，有一天有一名店员告诉你，

”

他觉得另外一名店员会偷店里的五金用品，你会怎么处理？为什么？

使用这类的问题时，面试者可以事先将假设的情境写下来，以完整陈述，陈述完后

给予求职者一些思考的时间，也让他有机会回问，以厘清问题，确认他了解整个情形。

6.追问式的问题。从求职者的谈话中，衍生出问题来询问他，以更了解求职者。例如，

当求职者表示，他之前的工作是秘书，必须负责接听电话、打字、帮主管安排行程等，面