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人

人

力

力

资

资

源

源

管

管

理

理

解

解

决

决

方

方

案

案

简

简

介

介

 

 

第1章.　 概述 

１．１  现代化人力资源管理发展 

随着市场的发展和入世带来的紧迫感与冲击，企业越来越重视“人”在企业发展中的作用，

人力资源管理工作即是将员工作为一种资源、一种资本进行有效的开发和管理。因此，企业

人力资源部门将逐渐从过去那种行政、总务、福利委员会角色转变成为学习型组织、教育的

推动者、高层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家和变革的倡导者等。从这个意

义上讲，未来的人力资源管理就是人力资源开发的过程。我们可以将这种转变用下面的图表

表示出来： 

解决问题型

行为型

视野广阔

视野狭小

学习引导型

行政总务型

顾客重点

内部重点

受价值驱动

受活动驱动

合作伙伴

互不信任

主动出击

被动反应

咨询者

行政管理

战略导向

职能导向

以前

今后

 

其次，人力资源部门需要具备相应的全球人力资源管理技能，能了解并掌握相当的业务

知识，更要求能与业务部门说一样的“语言”

。人力资源管理已日益突显其在企业价值链中的

重要作用，这种作用就在于能为“顾客”

，既包括企业外部顾客，又包括企业内各个部门提供

附加价值。这种内部提供不仅可以实现为业务部门的定制服务，而且可以突显人力资源管理

的价值、巩固人力资源部门的地位。人力资源部门应该从“权力中心（Power Center）”的地

位走向“服务中心（Service Center）”。人力资源部门必须具备一套全新的思维方式，去考虑

“顾客”需要什么样的人力资源服务并怎样提供这些服务，籍此创造在企业中的权威。