电话接听流程及技巧

1．左手持听筒、右手拿笔

2．电话铃声响过两声之后接听电话

3．报出公司或部门名称

“

”

如： 您好，中盈智源

4．确定来电者身份姓氏

5．听清楚来电目的

6．注意声音和表情

7．保持正确姿势

8．复诵来电要点

例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能
地避免错误。

9．最后道谢

10．让客户先收线

例 1：（对方要找的人不在）

A：您好！中盈智源！
B：您好！麻烦您找一下张某！
A：您是找张某对吗？很抱歉，他现在暂时不在办公室，我是他的同事，我姓余，请问
您有什么事情需要我为您转告的吗？
B：。。。。。。。。。。。。。。。
A：。。。。哦，要不这样，您留下您的联系方式，呆会他回到办公室我就帮您转答，行吗？
B：。。。。。。。。。。。。。
A：好的，您需要转告的信息我帮您已经记写来了，回头让他直接跟您联系。
B:好的，谢谢您！
A:不客气！再见！（让对方先挂上电话后再挂）

例 2：（对方在公司）

A：您好！中盈智源！
B：您好！我是。。。。。。。，麻烦你找一下李先生！
A：您好，我是他的同事，请问您找他有什么事情，我好帮您转接？
B：。。。。。。。。。。。。